1. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH THANH UYÊN
Địa chỉ: Thôn K’ Long, xã Hiệp Thạnh, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
Điện thoại: 02633 55 47 57 – 1900 58 58 95
Email: trathanhuyen2007@yahoo.com
Website: https://thanhuyen.com.vn

Chính sách đổi trả này được áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại website thanhuyen.com.vn.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt
  • Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện (nếu có)
  • Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng

3. Thời gian đổi trả

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong thời gian:

Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

Sau thời gian trên, công ty có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty TNHH Thanh Uyên không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
  • Sản phẩm không còn bao bì hoặc tem nhãn ban đầu
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng

5. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, khách hàng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với công ty

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua:

Cung cấp các thông tin:

  • Họ tên
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng
  • Lý do đổi trả
  • Hình ảnh sản phẩm (nếu cần)

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm, công ty sẽ tiến hành:

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm
  • Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng

6. Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được áp dụng như sau:

Công ty chịu chi phí đổi trả nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm

Khách hàng chịu chi phí đổi trả nếu:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
  • Các trường hợp không thuộc lỗi của công ty

7. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoặc phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận

Thời gian hoàn tiền thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

8. Cam kết của công ty

CÔNG TY TNHH THANH UYÊN luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Mọi phản hồi của khách hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.